La protección de tus datos personales es importante para Germain Collection y para el establecimiento que te acoge. La presente política explica de forma clara qué datos se tratan, con qué fines, durante cuánto tiempo, con quién se pueden compartir y cómo ejercer tus derechos. Se ha elaborado de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y con la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, en su versión modificada, conocida como Ley de Informática y Libertades.
La presente política se aplica al sitio web www.hotel-saintchristophe.fr, a las comunicaciones con el Hotel Saint-Christophe, así como a los servicios asociados que recogen datos personales: solicitudes de información, reservas, estancias, restauración, eventos, contratación y comunicaciones relacionadas con la estancia.
No se aplica a los sitios web o servicios de terceros a los que se pueda acceder a través de un enlace desde nuestros medios. Estos terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad.
El responsable del tratamiento es Germain Collection, SAS, con domicilio social en BAT C LE PATIO DE L’ALTA, 365 CHEMIN DU CAMP DE SARLIER, 13400 AUBAGNE, inscrita con el número 106841372.
Para cualquier consulta general: contact@germaincollection.fr
En función de su relación con nosotros y de los servicios que utilice, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Nos aseguramos de recopilar únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para los fines que se describen a continuación. Los campos obligatorios se indican en el momento de la recopilación. Si no rellenas un dato obligatorio, es posible que no podamos tramitar tu solicitud, realizar tu reserva o prestarte el servicio en cuestión.
Los datos se recogen principalmente directamente de ti cuando:
También pueden sernos facilitados a través del intermediario que hayas elegido para realizar tu reserva, como, por ejemplo, una plataforma de reservas en línea, una agencia de viajes, un operador turístico, un socio de distribución o una empresa que haya realizado la reserva en tu nombre. Si lo solicitas, se te puede comunicar la identidad del intermediario en cuestión.
Tratamos sus datos únicamente con fines específicos y sobre una base jurídica adecuada.
Objetivo | Datos principalmente afectados | Base jurídica |
Responder a las solicitudes y tramitar una reserva | Datos personales, datos de contacto, solicitud | Medidas precontractuales adoptadas a petición suya |
Gestionar la reserva, la estancia, los servicios, los cambios y las cancelaciones | Datos personales, datos de contacto, reserva, preferencias | Cumplimiento del contrato |
Comunicarse a través de WhatsApp para informar de la llegada, confirmar la reserva y facilitar información útil para la estancia | Nombre, número de teléfono, reserva | Cumplimiento del contrato o medidas precontractuales |
Gestionar los pagos y la facturación | Transacción, facturación, reserva | Cumplimiento del contrato y obligaciones legales en materia contable y fiscal |
Atender las reclamaciones y realizar el seguimiento de la relación con el cliente | Datos personales, datos de contacto, comunicaciones, estancia | Cumplimiento del contrato e interés legítimo en el seguimiento y la defensa de nuestros derechos |
Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de los sistemas | Transacciones, navegación, registros técnicos | Interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestros servicios y transacciones |
Medir la eficacia de nuestras campañas y publicar anuncios a través de Google Ads y Meta Ads | Navegación e identificadores publicitarios | Consentimiento, cuando los marcadores están sujetos a consentimiento |
Garantizar la seguridad de las personas y los bienes mediante la videovigilancia | Imágenes | Interés legítimo y, según la zona, cumplimiento de las obligaciones aplicables a los sistemas de videovigilancia |
Tramitar las solicitudes | Datos personales, datos de contacto, trayectoria profesional, titulaciones | Medidas precontractuales e interés legítimo en organizar la contratación |
Gestionar la relación laboral | Datos administrativos y profesionales | Cumplimiento del contrato de trabajo, obligaciones legales e interés legítimo para la gestión interna |
Enviar boletines informativos, noticias y ofertas comerciales | Correo electrónico, preferencias e interacciones con los envíos | Consentimiento; o, en el caso de clientes y servicios similares, interés legítimo en las condiciones permitidas por el artículo L. 34-5 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas |
Medir la audiencia y mejorar la web mediante Google Analytics | Navegación, dirección IP, dispositivo e identificadores de rastreo | Consentimiento cuando los rastreadores no son estrictamente necesarios |
Tratamiento de las fotos y los vídeos que envías voluntariamente | Imagen, voz y contenido relacionado | Tramitación de tu solicitud o consentimiento; autorización específica para cualquier publicación cuando sea necesario |
Solo pueden acceder a los datos aquellas personas que los necesiten para el desempeño de sus funciones, dentro de los límites de sus autorizaciones: el personal del hotel, los departamentos autorizados de Germain Collection, recursos humanos, contabilidad, informática, dirección y seguridad, según el tratamiento de datos de que se trate.
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. No obstante, estos pueden ser tratados, por cuenta nuestra o en el marco del servicio solicitado, por las siguientes categorías de proveedores:
Cuando estos proveedores actúan en calidad de subcontratistas, están obligados a tratar los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones, a preservar su confidencialidad y a aplicar las medidas de seguridad adecuadas.
Los datos se conservan durante un plazo proporcionado al objetivo perseguido y, posteriormente, se eliminan, se anonimizan o se archivan cuando así lo exige la ley. Los plazos principales son los siguientes:
Categoría / tratamiento | Duración |
Reserva y estancia | 3 años a partir de la finalización de la relación comercial o del último contacto activo, sin perjuicio de las obligaciones legales y de la defensa de los derechos |
Boletín informativo y captación de clientes | Hasta que se retire el consentimiento o se presente una oposición; los datos de contacto pueden conservarse durante la relación comercial y, posteriormente, hasta tres años después de su finalización o del último contacto activo, según el caso. |
Facturas y documentos contables | 10 años a partir del cierre del ejercicio |
Solicitud no seleccionada | 2 años a partir del último contacto con el candidato |
Datos principales del expediente de un empleado | 5 años después de su salida, sin perjuicio de los plazos legales específicos aplicables a determinados documentos |
Imágenes de videovigilancia | Un máximo de 30 días, siempre que no se extraigan para las necesidades de un procedimiento |
Fotos y vídeos enviados de forma voluntaria | Durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud; en caso de publicación autorizada, durante el plazo previsto en la autorización o hasta su revocación, cuando sea posible. |
Opciones relacionadas con las cookies | En principio, seis meses antes de que se solicite una nueva elección, salvo que se produzca un cambio significativo en los fines o en los proveedores. |
Datos procedentes de Google Analytics, Google Ads y Meta Ads | Dependiendo del rastreador y de la configuración del servicio, la duración exacta y actualizada de cada rastreador se indica en el módulo Axeptio, al que se puede acceder desde la página web |
Los datos recopilados por la página web están alojados en Publicom. Los datos necesarios para la gestión de las reservas y las estancias se tratan, en particular, mediante el software de gestión hotelera Mews. También pueden ser tratados por las plataformas de reserva en línea que utiliza el establecimiento, así como por sus proveedores de servicios de pago.
Algunos servicios, como Google Analytics, Google Ads, Meta Ads y WhatsApp, pueden implicar la transferencia o el acceso a determinados datos desde Estados Unidos. Estas transferencias se rigen por la decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea en el marco del Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., siempre que la entidad destinataria en cuestión cuente con una certificación vigente.
Otros proveedores o subcontratistas pueden tratar determinados datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, las transferencias se rigen por una decisión de adecuación de la Comisión Europea o, en su defecto, por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, acompañadas, cuando sea necesario, de medidas de protección adicionales.
El contrato de tratamiento de datos propuesto por Mews prevé, entre otras cosas, la aplicación de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea cuando se realice una transferencia sujeta a garantías específicas.
Para obtener más información sobre los países en cuestión y las garantías aplicables, puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos en la siguiente dirección: contact@germaincollection.fr
Aplicamos medidas físicas, técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra la destrucción, la pérdida, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizado. Entre estas medidas se incluyen, en particular, la gestión de autorizaciones, la seguridad de los accesos, las copias de seguridad de los sistemas y la supervisión de los proveedores de servicios.
Los pagos en línea se gestionan mediante soluciones seguras que cumplen con las normas aplicables del sector. En particular, los proveedores de servicios de pago aplican los requisitos de seguridad de la norma PCI DSS cuando esta es aplicable al tratamiento de los datos de las tarjetas de crédito. Germain Collection no conserva directamente los datos completos de las tarjetas de crédito. A pesar de estas precauciones, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta; por lo tanto, adaptamos periódicamente nuestras medidas a los riesgos identificados.
Una «cookie» u otro rastreador es un archivo o un identificador que puede almacenarse en su dispositivo o leerse desde él cuando visita la página web. Entre otras cosas, puede permitir el funcionamiento técnico de la página, el almacenamiento de sus preferencias, la medición de la audiencia, el análisis de la navegación o la medición y personalización de las campañas publicitarias.
De conformidad con el artículo 82 de la Ley de Protección de Datos, las cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de la web o para un servicio solicitado expresamente solo se instalarán o leerán tras obtener su consentimiento. El rechazo de estas cookies no impide el acceso a las funcionalidades esenciales de la web, pero puede limitar ciertas funciones de personalización, medición o visualización de publicidad.
La página web utiliza las siguientes categorías de cookies:
La información actualizada sobre las cookies y otros rastreadores utilizados en el sitio web, en particular su nombre, su proveedor, su finalidad y su duración, está disponible en todo momento en el módulo Axeptio. Esta lista complementa la información facilitada en la presente política.
En tu primera visita, puedes aceptar todos los rastreadores que no sean necesarios, rechazarlos o personalizar tu elección según la finalidad. Los botones de aceptación y rechazo se presentan con un nivel de simplicidad similar. A continuación, puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde el módulo Axeptio, accesible en la página web. La elección expresada se conserva, en principio, durante 6 meses antes de que se le solicite una nueva elección, salvo que se produzca un cambio significativo en las finalidades o en los proveedores.
También puedes eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, esta configuración no sustituye a la obtención del consentimiento que lleva a cabo Axeptio para los rastreadores en cuestión.
Categoría o servicio | Funcionamiento y finalidad | Norma aplicable y duración |
Cookies estrictamente necesarias | Garantizan el funcionamiento, la seguridad, la reserva y el almacenamiento de las opciones imprescindibles. | No se requiere consentimiento cuando son estrictamente necesarias. Duración de la sesión o el tiempo estrictamente necesario, tal y como se detalla en Axeptio. |
Google Analytics | Mide el tráfico, las páginas visitadas, los recorridos de navegación y el rendimiento de la web con el fin de mejorarla. | Consentimiento previo. Las cookies y sus duraciones exactas se indican en Axeptio según la configuración del sitio web. |
Google Ads | Mide las conversiones y la eficacia de las campañas y puede permitir el remarketing o la visualización de anuncios personalizados. | Consentimiento previo. Las cookies y sus plazos exactos se indican en Axeptio. |
Meta Ads | Mide las conversiones, crea audiencias publicitarias y puede ofrecer anuncios personalizados en los servicios de Meta. | Consentimiento previo. Las cookies y sus plazos exactos se indican en Axeptio. |
Con el fin de garantizar la seguridad de las personas y los bienes, el Hotel Saint-Christophe utiliza un sistema de videovigilancia en las zonas señalizadas con un pictograma y un aviso específico.
Zonas afectadas: recepción, restaurante, pasillo y zonas comunes.
Las imágenes solo pueden ser consultadas por el director del centro, el responsable técnico y, en caso de incidente, por las autoridades competentes. Se conservan durante 30 días. Cuando se extraen para las necesidades de un procedimiento, pueden conservarse mientras dure dicho procedimiento.
Los datos facilitados al presentar una candidatura se utilizan para examinar el perfil, organizar las entrevistas, evaluar la idoneidad para el puesto y realizar el seguimiento del proceso de selección. A ellos tienen acceso los equipos de RR. HH. y los responsables operativos directamente implicados, así como los proveedores autorizados cuando sea necesaria su intervención.
En caso de que la candidatura no sea seleccionada, los datos podrán conservarse durante dos años a partir del último contacto con el fin de ofrecer otras oportunidades, siempre que se informe al candidato y, cuando sea necesario, se cuente con su consentimiento.
Los datos de los empleados se utilizan para la gestión administrativa, contractual y operativa de la relación laboral, la nómina, la formación, la seguridad, la organización del trabajo y el cumplimiento de las obligaciones legales. Los datos principales del expediente se conservan durante la relación laboral y, posteriormente, de acuerdo con la norma interna comunicada, durante cinco años tras la baja, sin perjuicio de los plazos legales específicos aplicables a cada documento.
El número de teléfono solo se puede utilizar a través de WhatsApp para las comunicaciones necesarias para la preparación y el buen desarrollo de la estancia: confirmación, información sobre la llegada, respuestas a consultas e información práctica. No se utiliza después de la estancia para enviar publicidad comercial.
No obstante, el uso de WhatsApp implica la intervención del proveedor de este servicio. Le recomendamos que no envíe por este canal datos confidenciales ni información de pago. Puede solicitar continuar la comunicación a través de otro medio de contacto que le ofrezca el hotel.
Cuando te suscribes a nuestro boletín informativo, utilizamos tu dirección de correo electrónico y, en su caso, tus preferencias para enviarte noticias, ofertas e información sobre los establecimientos y servicios de Germain Collection. En el caso de los clientes potenciales, estos envíos se basan en tu consentimiento previo, de conformidad con el artículo L. 34-5 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas. En los casos permitidos por dicha normativa, se podrán enviar a los clientes ofertas relativas a servicios similares, siempre que se les haya informado de ello y puedan oponerse a ellas de forma sencilla.
Puede retirar su consentimiento u oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento, en particular utilizando el enlace para darse de baja que figura en cada mensaje. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
En las condiciones previstas por la normativa, puede ejercer los siguientes derechos:
Estos derechos no son absolutos: algunas solicitudes pueden verse limitadas cuando una obligación legal, un motivo legítimo imperioso o la constatación, el ejercicio o la defensa de derechos ante los tribunales exijan conservar o tratar determinados datos.
Puede ejercer los derechos descritos en la sección anterior dirigiéndose, según prefiera, directamente al establecimiento en cuestión o al delegado de protección de datos de Germain Collection.
Si tiene alguna consulta relacionada con su reserva, su estancia, la modificación de sus datos de contacto o cualquier otra cuestión directamente relacionada con su relación con el establecimiento, puede ponerse en contacto con:
Nombre del establecimiento: Hotel Saint-Christophe
Correo electrónico: bonjour@hotel-saintchristophe.fr
Dirección postal: 2 Av. Victor Hugo, 13100 Aix-en-Provence
La entidad podrá tramitar directamente su solicitud cuando disponga de la información y los conocimientos necesarios. Cuando la solicitud se refiera específicamente al ejercicio de sus derechos en materia de datos personales o requiera un análisis específico, podrá remitirse al delegado de protección de datos de Germain Collection.
También puede ponerse en contacto directamente con el delegado de protección de datos de Germain Collection para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o para ejercer sus derechos:
Correo electrónico: contact@germaincollection.fr
Dirección postal: BAT C LE PATIO DE L’ALTA, 365 CHEMIN DU CAMP DE SARLIER, 13400 AUBAGNE
No es obligatorio presentar primero una reclamación ante la entidad. Puede dirigirse directamente al delegado de protección de datos, especialmente cuando su solicitud afecte a varias entidades, plantee una dificultad especial o se refiera a la forma en que se utilizan sus datos personales.
Tanto si envía su solicitud a la entidad como si la dirige directamente al responsable de protección de datos, esta se tramitará en las condiciones y plazos previstos por la normativa.
Con el fin de proteger sus datos, solo se le podrá solicitar un documento de identidad cuando sea necesario para confirmar su identidad, especialmente en caso de duda razonable.
Se le dará una respuesta lo antes posible y, en principio, en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud. Este plazo podrá ampliarse en las condiciones previstas por la normativa cuando la solicitud sea compleja o cuando se reciban varias solicitudes. En ese caso, se le informará de dicha ampliación y de los motivos de la misma.
Si, tras ponerse en contacto con nosotros, considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL): www.cnil.fr.
La presente política puede modificarse para adaptarse a los cambios en nuestros servicios, nuestras prácticas o la normativa. La versión actualizada se publica en esta página e incluye la fecha de su última actualización. En caso de que se produzca un cambio significativo, se le facilitará información adicional por el medio adecuado.
